SUPORTE

Como podemos ajudar?

Um problema, uma dúvida ou uma sugestão: escreva para support@momenotes.com. Se você contar qual aparelho usa e em qual página o problema apareceu, conseguimos ajudar mais rápido.

Perguntas frequentes

Como excluo minha conta?

No app, toque no botão da conta no canto superior direito, pressione Excluir minha conta no fim do painel e digite EXCLUIR para confirmar. Se você entrou com e-mail, a senha também é pedida. Sua conta e todos os seus dados na nuvem são excluídos para sempre. Se quiser um backup antes, pressione Baixar backup no mesmo painel.

Esqueci minha senha

Na tela de acesso, digite seu e-mail e toque em Esqueci minha senha. Um link para redefinir a senha chega no seu e-mail. Se não aparecer na caixa de entrada, veja a pasta de spam.

Com qual conta posso entrar?

Com sua conta Google, com a Apple no iPhone e no iPad ou com qualquer endereço de e-mail e uma senha: Gmail, Outlook, Hotmail, Yahoo, iCloud ou um endereço do seu próprio domínio. Se você entrar do mesmo jeito em todos os aparelhos, verá o mesmo caderno.

Como mudo o idioma do app?

O app abre no idioma do seu celular. Para mudar, toque no botão da conta no canto superior direito e escolha o idioma na caixa Idioma do painel. São doze: turco, inglês, alemão, francês, espanhol, italiano, português, russo, árabe, chinês, japonês, coreano.

Minhas notas não aparecem em outro aparelho

Confira se você entrou com a mesma conta nos dois aparelhos e se a internet está ligada. O que foi escrito offline sincroniza sozinho quando a conexão volta. Sincronizar agora, no painel da conta, começa a sincronização na hora.

Aparece a cidade errada

Toque no nome da cidade na página do dia ou na página inicial. Pegue de novo com Encontrar minha localização, ou digite sua cidade e escolha. Computadores costumam adivinhar a localização pela conexão de internet e podem errar; nesse caso, é usada a cidade que o celular encontrou.

Como faço backup e como restauro?

Baixar backup, no painel da conta, baixa toda a sua agenda, suas notas e sua letra à mão em um único arquivo. Com Carregar backup, no mesmo painel, você restaura esse arquivo.

Posso recuperar uma página excluída?

Não, uma página excluída some de todos os aparelhos. Recomendamos fazer backups regularmente.

Em quais aparelhos funciona?

Celulares e tablets Android, tablets Android de tinta eletrônica, computadores Windows e aparelhos Apple: iPhone, iPad, Mac. A versão para a App Store está em preparação.

Privacidade

Quais informações são guardadas e como são excluídas está explicado na página de privacidade.