AYUDA

¿Cómo podemos ayudarte?

Un problema, una pregunta o una sugerencia: escribe a support@momenotes.com. Si indicas qué dispositivo usas y en qué página surgió el problema, podremos ayudarte antes.

Preguntas frecuentes

¿Cómo elimino mi cuenta?

En la app, toca el botón de la cuenta arriba a la derecha, pulsa Eliminar mi cuenta al pie del panel y escribe ELIMINAR para confirmar. Si entraste con correo, también se te pide la contraseña. Tu cuenta y todos tus datos en la nube se eliminan para siempre. Si antes quieres una copia, pulsa Descargar copia en el mismo panel.

Olvidé mi contraseña

En la pantalla de acceso, escribe tu correo y toca Olvidé mi contraseña. Te llegará un enlace para restablecerla. Si no lo ves en la bandeja de entrada, mira en la carpeta de correo no deseado.

¿Con qué cuenta puedo entrar?

Con tu cuenta de Google, con Apple en iPhone y iPad o con cualquier dirección de correo y una contraseña: Gmail, Outlook, Hotmail, Yahoo, iCloud o una dirección de tu propio dominio. Si entras de la misma forma en cada dispositivo, ves la misma libreta.

¿Cómo cambio el idioma de la app?

La app se abre en el idioma de tu teléfono. Para cambiarlo, toca el botón de la cuenta arriba a la derecha y elige el idioma en la casilla Idioma del panel. Hay doce: turco, inglés, alemán, francés, español, italiano, portugués, ruso, árabe, chino, japonés, coreano.

Mis notas no aparecen en otro dispositivo

Comprueba que has entrado con la misma cuenta en los dos dispositivos y que internet está activado. Lo escrito sin conexión se sincroniza solo cuando vuelve la conexión. Sincronizar ahora en el panel de la cuenta inicia la sincronización enseguida.

Aparece una ciudad equivocada

Toca el nombre de la ciudad en la página del día o en el inicio. Vuelve a obtenerla con Buscar mi ubicación, o escribe tu ciudad y elígela. Los ordenadores suelen adivinar la ubicación por la conexión a internet y pueden equivocarse; en ese caso se usa la ciudad que encontró tu teléfono.

¿Cómo hago una copia y cómo la restauro?

Descargar copia, en el panel de la cuenta, descarga toda tu agenda, tus notas y tu letra a mano en un solo archivo. Con Cargar copia, en el mismo panel, restauras ese archivo.

¿Puedo recuperar una página eliminada?

No, una página eliminada desaparece de todos los dispositivos. Te recomendamos hacer copias con regularidad.

¿En qué dispositivos funciona?

Teléfonos y tabletas Android, tabletas Android de tinta electrónica, ordenadores Windows y dispositivos Apple: iPhone, iPad, Mac. La versión para App Store está en preparación.

Privacidad

Qué información se guarda y cómo se elimina lo explicamos en la página de privacidad.